پشتیبانی فیفا 90

برای مطرح کردن مشکلات حساب کاربری تراکنش ها یا پرسش های مربوط به بخش های سایت می توانید از قسمت «پشتیبانی» و سامانه تیکت استفاده کنید. در این بخش موضوع درخواست را انتخاب می کنید شرح مشکل را می نویسید و پاسخ را از فهرست تیکت های حساب خود پیگیری می کنید. پشتیبانی سایت فعالیت شبانه روزی را اعلام کرده است؛ این موضوع به معنی تضمین پاسخ فوری به هر تیکت نیست.

بخش	کاربرد
پشتیبانی	دسترسی به راهنما و مسیر ارسال درخواست
ارسال تیکت	ثبت درخواست جدید با موضوع و متن پیام
تیکت ها	مشاهده درخواست ها وضعیت و آخرین پیام
درباره پشتیبانی	مطالعه حوزه رسیدگی و شیوه ارسال تیکت

دسترسی به بخش پشتیبانی

گزینه «پشتیبانی» در منوی بالای سایت قرار دارد. برای ثبت درخواست مرتبط با حساب ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید تا بتوانید تیکت را از بخش مربوط ارسال و بعداً پیگیری کنید.

1. وارد حساب کاربری شوید.
2. گزینه «پشتیبانی» را از منوی بالای صفحه انتخاب کنید.
3. راهنمای مرتبط با مشکل خود را بخوانید.
4. اگر پاسخ خود را پیدا نکردید به بخش «ارسال تیکت» بروید.

موضوعات قابل پیگیری از پشتیبانی

بخش پشتیبانی برای بررسی مشکلات کاربران و ارجاع موضوعات مالی و فنی به بخش های مربوط معرفی شده است. برای اینکه درخواست به قسمت مناسب برسد موضوع تیکت باید با متن پیام هماهنگ باشد.

1. مشکل خود را مشخص کنید؛ برای مثال مشکل حساب شارژ برداشت یا عملکرد یک بخش سایت.
2. اطلاعات مرتبط مانند تاریخ مبلغ یا شناسه تراکنش را آماده کنید.
3. هنگام ثبت تیکت موضوعی را انتخاب کنید که بیشترین ارتباط را با درخواست شما دارد.

 مراحل ارسال تیکت به پشتیبانی

فرم «ارسال تیکت» شامل انتخاب موضوع نوشتن متن پیام و وارد کردن کد امنیتی است. شرح دقیق مشکل به پشتیبانی کمک می کند درخواست را بررسی کند.

1. از منوی حساب کاربری گزینه «ارسال تیکت» را انتخاب کنید.
2. موضوع مناسب را از فهرست بازشونده برگزینید.
3. مشکل را در کادر «متن پیام» روشن و کامل توضیح دهید.
4. کد امنیتی نمایش داده شده در همان صفحه را وارد کنید.
5. روی دکمه «ارسال تیکت» بزنید.

نوشتن پیام دقیق برای تیکت

در متن تیکت اصل مشکل و اطلاعات لازم برای بررسی آن را بنویسید. ارسال درخواست های نامرتبط در یک تیکت یا انتخاب موضوعی که با متن پیام هماهنگ نیست پیگیری را دشوار می کند.

1. در جمله اول بگویید چه مشکلی رخ داده است.
2. زمان وقوع مشکل و بخش مرتبط را ذکر کنید.
3. اگر موضوع مالی است مبلغ و شناسه تراکنش مرتبط را وارد کنید.
4. توضیح دهید تاکنون چه اقدامی انجام داده اید و اکنون چه پاسخی نیاز دارید.
5. پیش از ارسال موضوع انتخاب شده را با متن پیام تطبیق دهید.

پیگیری وضعیت تیکت ها

در بخش «تیکت ها» فهرست درخواست های ثبت شده نمایش داده می شود. ستون های این فهرست شامل تاریخ آخرین پیام موضوع و وضعیت است و برای پیگیری پاسخ ها کاربرد دارد.

1. وارد حساب کاربری خود شوید.
2. از منوی کناری گزینه «تیکت ها» را باز کنید.
3. درخواست موردنظر را با کمک موضوع و تاریخ پیدا کنید.
4. وضعیت و آخرین پیام آن را بررسی کنید.

بررسی بخش «درباره پشتیبانی»

در صفحه «درباره پشتیبانی» توضیحاتی درباره حوزه فعالیت تیم پشتیبانی و روش ارسال تیکت آمده است. مطالعه این بخش پیش از ثبت درخواست کمک می کند موضوع تیکت را درست انتخاب کنید.

1. گزینه «راهنما» یا بخش «درباره پشتیبانی» را باز کنید.
2. توضیحات مربوط به شیوه ارسال درخواست را بخوانید.
3. اگر برای موضوع خود راهنمایی پیدا نکردید درخواست را از طریق فرم تیکت ثبت کنید.

پیگیری مشکلات شارژ و برداشت

برای مشکلات مالی توضیح کلی مانند «برداشتم انجام نشده» اطلاعات کافی برای بررسی ندارد. جزئیات همان تراکنش را در تیکت بنویسید و پاسخ را از بخش «تیکت ها» دنبال کنید.

1. نوع مشکل را مشخص کنید: شارژ حساب یا برداشت جایزه.
2. تاریخ درخواست مبلغ و وضعیت فعلی تراکنش را ثبت کنید.
3. شناسه یا اطلاعات قابل پیگیری تراکنش را در پیام بیاورید.
4. تیکت را با موضوع مرتبط ارسال کنید.
5. پاسخ و آخرین وضعیت درخواست را در بخش «تیکت ها» بررسی کنید.

پرسش های متداول 

۱. مسیر ارسال پیام به پشتیبانی کجاست؟
پس از ورود به حساب کاربری از منوی کناری گزینه «ارسال تیکت» را انتخاب کنید.

۲. برای ارسال تیکت چه اطلاعاتی لازم است؟
باید موضوع درخواست را انتخاب کنید متن پیام را بنویسید و کد امنیتی همان صفحه را وارد کنید.

۳. پاسخ تیکت را از کجا ببینم؟
از بخش «تیکت ها» می توانید موضوع وضعیت و آخرین پیام درخواست های ثبت شده را بررسی کنید.

۴. اگر فهرست تیکت ها خالی بود چه معنایی دارد؟
پیام «موردی یافت نشد» یعنی در فهرستی که مشاهده می کنید تیکتی نمایش داده نشده است. برای ثبت درخواست جدید به بخش «ارسال تیکت» بروید.

۵. آیا فعالیت شبانه روزی پشتیبانی به معنی پاسخ فوری است؟
سایت فعالیت ۲۴ ساعته پشتیبانی را اعلام کرده است اما زمان مشخصی برای پاسخ به هر درخواست در اطلاعات این بخش تعیین نشده است. وضعیت درخواست خود را از فهرست تیکت ها پیگیری کنید.